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隨著國內經濟的發展，產業結構的優化與調整，會展業在快速發展的同時，展會服務質量也越來越受到業界、參展商以及觀眾的關注。展會的管理很大一部分都是對展會服務的管理，展會項目的開展基本上還是對參展商與觀眾的服務。
所以，服務是會展業發展的核心，服務質量的好與差是會展業發展水平與質量評價的基礎。會展企業、參展商、觀眾三者相互之間是存在這特殊的利益關系的，而協調他們關系的關鍵就是服務質量，服務質量的高低可以決定三者未來發展的走向，會展企業的服務質量不足以滿足參展商與觀眾的需求時，就會使參展商與觀眾的忠誠度下降，使得展會毫無觀賞性和吸引力，甚至無法組展。而會展企業的服務質量能夠滿足參展商和觀眾，那么參展商和觀眾就會對該會展企業產生信賴，并成為其忠實的合作伙伴。
展會服務管理是現代服務業發展中必不可少的新興領域，在會展產業鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作的成敗。展會服務是指為保證會議、展覽正常進行所提供的全過程（會前、會中、會后；或是展前、展中、展后）服務，既包括發生在展會現場的租賃、廣告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產等相關行業的配套服務。
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